מדיניות פרטיות – EMELODY

1. כללי

ברוכה הבאה לאתר האינטרנט של EMELODY (להלן: "האתר").

האתר מופעל על ידי:

EMELODY
ח.פ.: 302141825
כתובת: מושב עזריה 78, ישראל
להלן: "החברה", "EMELODY", "אנחנו" או "מפעילת האתר".

אנו מכבדות את פרטיות המשתמשות והלקוחות שלנו ורואות בהגנה על המידע האישי שלהן ערך חשוב.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אישי אנו עשויות לאסוף במסגרת השימוש באתר, כיצד אנו משתמשות בו, עם אילו גורמים אנו עשויות לשתף אותו, כיצד אנו שומרות עליו ומהן הזכויות העומדות לך ביחס למידע האישי שלך.

מדיניות זו חלה על השימוש באתר, על רכישות המתבצעות באמצעותו, על יצירת קשר עם החברה ועל אינטראקציות אחרות הנעשות באמצעות האתר ושירותיו.

השימוש באתר כפוף גם לתקנון האתר ולמדיניות המשלוחים, הביטולים, ההחזרות, ההחלפות והזיכויים המפורסמות באתר.

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. הנוסח המעודכן של המדיניות יפורסם באתר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.

2. מידע אישי שאנו אוספות

לצורך הפעלת האתר, מתן השירותים, ביצוע הזמנות וניהול הפעילות העסקית, אנו עשויות לאסוף מידע אישי הנמסר על ידך או שנוצר במסגרת השימוש באתר.

המידע שאנו עשויות לאסוף עשוי לכלול, בהתאם לאופן השימוש באתר:

• שם מלא;
• כתובת למשלוח וכתובת לחיוב;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא"ל;
• פרטי הזמנה ורכישה;
• פריטים שנרכשו;
• היסטוריית הזמנות;
• מידע הדרוש לצורך טיפול בהחזרות, החלפות וביטולים;
• תוכן פניות לשירות הלקוחות;
• מידע שתמסרי לנו מרצונך במסגרת יצירת קשר;
• מידע טכני הנוגע לשימוש באתר.

איננו מבקשות למסור לך מידע אישי שאינו נדרש למטרה שלשמה הוא נאסף.

3. מידע שאנו מקבלות ממך

מידע אישי עשוי להימסר לנו, בין היתר, כאשר את:

• מבצעת רכישה באתר;
• מוסרת פרטים לצורך משלוח;
• יוצרת חשבון, ככל שאפשרות זו קיימת באתר;
• פונה לשירות הלקוחות;
• מבקשת לבצע ביטול, החזרה, החלפה או קבלת זיכוי;
• נרשמת לקבלת דיוור או עדכונים שיווקיים;
• משתמשת בתכונות או בשירותים אחרים המוצעים באתר.

מסירת מידע מסוים עשויה להיות נדרשת כדי שנוכל להשלים רכישה, לבצע משלוח, לטפל בפנייה או לספק שירות מסוים.

אי-מסירת מידע הנדרש לצורך מתן שירות מסוים עלולה למנוע מאיתנו לספק את אותו שירות או להשלים את העסקה.

4. מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני מסוים באופן אוטומטי באמצעות המערכות של Shopify וכלים טכנולוגיים הקשורים להפעלת האתר.

מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

• כתובת IP;
• סוג דפדפן;
• סוג מכשיר;
• מערכת הפעלה;
• שפה והגדרות אזוריות;
• תאריך ושעת הגישה לאתר;
• דפים שבהם ביקרת;
• פעולות שבוצעו באתר;
• נתונים טכניים הנדרשים לאבטחת האתר ולתפעולו.

מידע זה עשוי לשמש לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחתו, איתור תקלות, מניעת שימוש לרעה ושיפור חוויית המשתמשת.

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, ולכן חלק מהמידע עשוי להיאסף ולעובד באמצעות מערכות Shopify בהתאם לתפקידה כספקית פלטפורמת המסחר האלקטרוני ובהתאם למדיניות הפרטיות והתנאים שלה. Shopify מספקת לבעלי חנויות כלים להגדרת פרטיות לקוחות, cookies, פיקסלים והגדרות שיתוף מידע.

5. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, שיפור חוויית השימוש, מניעת פעילות בלתי תקינה וביצוע פונקציות הנדרשות להפעלת החנות.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמשת במהלך השימוש באתר.

חלק מה־Cookies עשויים להיות חיוניים לתפעול האתר, וחלקם עשויים לשמש לצרכים פונקציונליים, סטטיסטיים או אחרים, בהתאם לכלים המופעלים באתר בפועל.

בשלב זה, האתר אינו משתמש ב־Google Analytics.

ככל שבעתיד יתווספו לאתר Google Analytics, Meta Pixel, כלי פרסום, כלי אנליטיקה או טכנולוגיות מעקב אחרות, מדיניות זו והגדרות הפרטיות באתר יעודכנו בהתאם, ככל שנדרש.

Shopify מאפשרת לבעלי חנויות להפעיל ולהגדיר cookie banner והעדפות פרטיות דרך מערכת ניהול החנות. כאשר נעשה שימוש בכלי Cookies או Pixels של צדדים שלישיים, עשויות להידרש הגדרות נוספות בהתאם לכלים שהוטמעו בפועל.

ניתן לנהל חלק מהגדרות ה־Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי העדפות הפרטיות הזמינים באתר, ככל שמופעלים.

6. מטרות השימוש במידע

אנו עשויות להשתמש במידע האישי שנאסף לצורך המטרות הבאות:

• עיבוד וביצוע הזמנות;
• חיוב ותשלום;
• אספקת מוצרים ומשלוחים;
• טיפול בהחזרות, החלפות, ביטולים וזיכויים;
• מתן שירות לקוחות;
• מענה לפניות ובקשות;
• ניהול חשבוניות, מסמכים ורישומים עסקיים;
• שמירה על תפעולו התקין והמאובטח של האתר;
• מניעת הונאות, שימוש לרעה ופעילות בלתי מורשית;
• שיפור האתר, השירותים וחוויית הקנייה;
• ניתוח תפעולי פנימי של פעילות האתר;
• עמידה בהוראות הדין ובחובות משפטיות;
• הגנה על זכויותיה של החברה וניהול הליכים משפטיים, ככל שיידרש;
• משלוח מידע שיווקי, מבצעים ועדכונים, בכפוף להוראות הדין ולכל הסכמה הנדרשת.

אנו לא נשתמש במידע האישי למטרה שאינה קשורה למטרה שלשמה נאסף, אלא אם הדבר מותר או נדרש על פי דין.

7. סליקה ותשלומים

לצורך ביצוע תשלומים באתר עשוי להיעשה שימוש בשירותי סליקה ותשלום של ספקי צד שלישי.

פרטי התשלום עשויים להיות מוזנים ישירות למערכת של ספק הסליקה, בהתאם לאופן שבו תוגדר מערכת התשלום באתר, ולא בהכרח נשמרים אצל EMELODY עצמה.

ספק הסליקה עשוי לעבד מידע כגון פרטי עסקה, פרטי תשלום ונתונים הדרושים לצורך אישור העסקה, מניעת הונאה, אבטחת התשלום ועמידה בדרישות הדין.

השימוש בשירותי הסליקה כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של ספק הסליקה הרלוונטי.

לאחר בחירת ספק הסליקה והטמעתו באתר, ניתן לעדכן את מדיניות זו כך שתציין את שמו המדויק של הספק, ככל שהדבר נדרש או רצוי.

8. משלוחים ושיתוף מידע עם חברות שילוח

לצורך אספקת ההזמנה, אנו עשויות להעביר לחברת המשלוחים או לספק שירותי לוגיסטיקה מידע הנדרש לביצוע המשלוח.

מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

• שם;
• כתובת למשלוח;
• מספר טלפון;
• פרטי הזמנה הנדרשים לצורך אספקתה.

המידע יועבר לצורך ביצוע המשלוח, תיאום המסירה ומתן השירות.

9. ספקי שירות וצדדים שלישיים

אנו עשויות להסתייע בספקי שירות חיצוניים לצורך הפעלת העסק והאתר.

ספקים אלה עשויים לכלול, בהתאם לשירותים שאנו משתמשות בהם בפועל:

• Shopify והספקים הקשורים להפעלת הפלטפורמה;
• ספקי סליקה ותשלום;
• חברות שילוח ולוגיסטיקה;
• ספקי אחסון וגיבוי;
• ספקי שירות לקוחות ותקשורת;
• ספקים טכנולוגיים ואבטחת מידע;
• ספקי שירותים עסקיים, חשבונאיים ומשפטיים;
• ספקי דיוור, ככל שמופעל שירות כזה;
• ספקים נוספים הדרושים להפעלת האתר והשירותים.

החברה אינה מתירה לספקי השירות להשתמש במידע האישי שנמסר להם מעבר למטרות שלשמן נמסר להם המידע, בכפוף להסדרים החוזיים ולדין החל.

10. Shopify ושירותים המופעלים באמצעותה

האתר מופעל על גבי פלטפורמת Shopify.

Shopify עשויה לעבד מידע אישי הנוגע ללקוחות לצורך אספקת שירותי הפלטפורמה, כגון הפעלת החנות, עיבוד הזמנות, אבטחה, תפעול ותכונות שונות של מערכת המסחר.

Shopify מפרסמת מידע לגבי אופן עיבוד המידע, ספקי משנה והיבטים הקשורים לפרטיות ואבטחת מידע.

במידת הצורך, מידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן באמצעות מערכות הנמצאות מחוץ לישראל, בהתאם לשירותים שבהם נעשה שימוש ובכפוף לדין החל.

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שבהם אנו משתמשות עשויים להפעיל מערכות, שרתים או שירותים מחוץ לישראל.

לכן, מידע אישי עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל, בהתאם לשירותים שבהם נעשה שימוש בפועל.

בכל מקרה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אישי, לרבות הדרישות החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

Shopify מציינת כי במסגרת שירותיה נעשה שימוש בספקי משנה ובמערכות שונות, לרבות מחוץ למדינה שבה פועל בית העסק, בהתאם לשירותים המופעלים.

12. דיוור שיווקי

EMELODY עשויה להציע ללקוחות להצטרף לקבלת הודעות שיווקיות, מבצעים, הטבות ועדכונים.

משלוח דברי פרסומת ייעשה בהתאם להוראות הדין ולכל הסכמה הנדרשת.

לקוחה שאינה מעוניינת להמשיך לקבל דיוור שיווקי יכולה לבקש להסיר את עצמה מרשימת הדיוור באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה אלינו.

הפסקת קבלת דיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות שירות או הודעות הנדרשות לצורך ביצוע הזמנה או מתן שירות, ככל שמותר או נדרש על פי דין.

13. מידע אנונימי וסטטיסטי

אנו עשויות להשתמש במידע שאינו מזהה אדם באופן אישי, לרבות נתונים מצטברים וסטטיסטיים, לצורך שיפור האתר, ניתוח פעילות מסחרית, תכנון עסקי ושיפור השירות.

מידע שאינו מאפשר לזהות אדם מסוים עשוי לשמש את החברה גם לצרכים עסקיים נוספים, בכפוף לדין.

14. שמירת מידע

אנו נשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף המידע, לצורך ביצוע עסקאות ומתן שירות, עמידה בחובות חוקיות, ניהול רישומים עסקיים, הגנה על זכויות החברה וטיפול במחלוקות או הליכים משפטיים, ככל שרלוונטי.

תקופת שמירת המידע עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרה שלשמה הוא נשמר.

כאשר אין עוד צורך במידע אישי והוא אינו נדרש לשמירה על פי דין או לצורך לגיטימי אחר, אנו עשויות למחוק, לאנונימיזציה או לצמצם את השימוש בו, בהתאם לאמצעים הטכנולוגיים והנסיבות.

15. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על המידע האישי המוחזק או המעובד על ידה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן או חשיפה.

אמצעי ההגנה עשויים לכלול בקרות גישה, הגבלת הרשאות, אמצעי אבטחה טכנולוגיים, שמירה על סודיות ומנגנונים נוספים בהתאם לאופי המידע והסיכונים הרלוונטיים.

גם כאשר מופעלים אמצעי אבטחה סבירים, אין מערכת המאפשרת להבטיח אבטחה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה אפשרי.

Shopify מציינת כי היא מפעילה תוכנית אבטחת מידע הכוללת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים להגנה על מידע אישי, לרבות בקרות גישה, אבטחת מערכות, ניהול אירועים והמשכיות עסקית.

16. זכויות ביחס למידע האישי

בכפוף להוראות הדין, קיימות זכויות ביחס למידע אישי המוחזק על אודותייך.

בין היתר, הדין הישראלי מכיר בזכות לעיין במידע אישי על אדם המוחזק במאגר מידע ובזכות לבקש את תיקון המידע אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

בכפוף לדין, ניתן לפנות אלינו בבקשה:

• לעיין במידע אישי המוחזק על אודותייך;
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
• לבחון בקשה למחיקת מידע, כאשר קיימת לכך זכות על פי דין;
• להסיר כתובת מדיוור שיווקי;
• לקבל מידע נוסף בנוגע לאופן עיבוד המידע האישי.

לצורך הגנה על פרטיות הלקוחות, ייתכן שנידרש לבצע הליך זיהוי לפני שנוכל לטפל בבקשה.

בקשה ניתן לשלוח לכתובת:

Email: atiaashani@gmail.com

אנו נטפל בבקשות בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העניין.

17. מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות

כאשר את פונה אלינו באמצעות דוא"ל, WhatsApp, טלפון או אמצעי תקשורת אחר, אנו עשויות לשמור את תוכן הפנייה ואת הפרטים שנמסרו במסגרתה.

מידע זה ישמש לצורך מתן שירות, בירור הפנייה, טיפול בהזמנה, תיעוד השירות, שיפור השירות, הגנה משפטית ועמידה בחובותינו, ככל שנדרש.

18. קישורים לאתרים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, אפליקציות או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

המדיניות שלנו אינה חלה על האתרים או השירותים של אותם צדדים שלישיים.

אנו ממליצות לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.

19. קטינים

האתר מיועד לקהל הרחב ולרכישת מוצרים עבור צרכנים בהתאם לדין.

אנו איננו מתכוונות לאסוף ביודעין מידע אישי של קטינים מעבר לנדרש לצורך מתן השירות ובהתאם להוראות הדין.

ככל שנודע לנו כי נאסף מידע אישי בניגוד להוראות הדין, נפעל בהתאם לנסיבות ולחובות החלות עלינו.

20. עדכונים ושינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות העסק, שינוי באתר, הוספת שירותים או ספקים חדשים, שינוי טכנולוגי או שינוי בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת של מדיניות הפרטיות תפורסם באתר ותכלול את מועד העדכון, ככל שנדרש.

מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.

21. בעלת השליטה במידע ויצירת קשר

בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות EMELODY היא:

EMELODY
ח.פ.: 302141825
כתובת: מושב עזריה 78, ישראל
דוא"ל: atiaashani@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 054-645-8282

בכל שאלה הנוגעת למדיניות פרטיות זו או לעיבוד מידע אישי ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר לעיל.

22. דין חל

על מדיניות פרטיות זו, על השימוש באתר ועל עיבוד המידע האישי במסגרת פעילות EMELODY יחולו דיני מדינת ישראל, בכפוף לכל דין קוגנטי החל על העניין.

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

EMELODY