מדיניות משלוחים וטיפול בהזמנות

טיפול בהזמנה

כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים, בימים ראשון עד חמישי, למעט חגים, ערבי חג וימי מנוחה רשמיים.

הזמנות שיתקבלו עד השעה 12:00 בצהריים ביום עסקים, יטופלו באותו יום עסקים.

הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 בצהריים, יטופלו ביום העסקים הבא.

הזמנות שיתקבלו בימי שישי, שבת, חגים או ערבי חג, יטופלו ביום העסקים הבא.

משלוחים

• עלות משלוח באמצעות שליח עד הבית או למקום העבודה היא 40 ש"ח.

• משלוח חינם יינתן להזמנות בסכום של 899 ש"ח ומעלה, בכפוף לתנאי האתר.

• זמן האספקה המשוער הוא 3–7 ימי עסקים ממועד הטיפול בהזמנה. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים לצורך חישוב תקופת האספקה.

• המשלוחים מתבצעים אך ורק לערים וליישובים המצויים בשטחי מדינת ישראל, ובכפוף לאזורי החלוקה שבהם ניתן שירות באמצעות חברת המשלוחים.

• המשלוחים מתבצעים בהתאם לימי ולשעות הפעילות של חברת המשלוחים.

• המשלוחים מתבצעים בדרך כלל בין השעות 09:00–19:00. לפיכך, אנו ממליצים לבחור כתובת למשלוח שבה יהיה אדם זמין לקבלת המשלוח במהלך שעות אלה, לרבות כתובת מקום העבודה.

• החברה אינה מתחייבת לשעת מסירה מדויקת. זמני המסירה עשויים להשתנות בהתאם למסלול החלוקה, עומסי משלוחים, תנאי מזג האוויר, חגים, נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה וכל עיכוב הנובע מחברת המשלוחים.

• במהלך תקופות חגי תשרי ופסח, מבצעים מיוחדים ותקופות של ביקוש חריג, לרבות אירועי מכירות כגון Black Friday ו-Singles' Day, זמני המשלוח עשויים להתארך. בתקופות אלה, המשלוח עשוי להימסר בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר.

• לצורך מדיניות זו, "מבצע מיוחד" הוא מבצע או אירוע מכירות שבו החברה מציעה הנחות או הטבות מיוחדות, בהתאם לשיקול דעתה.

• החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי המשלוחים, לרבות עלויות המשלוח, אזורי החלוקה וזמני האספקה, בכפוף להוראות הדין ולפרסום התנאים המעודכנים באתר.

• במקרה שבו לא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שסופקה על ידי הלקוחה בשל מגבלה הנוגעת לאזור החלוקה, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוחה לצורך תיאום כתובת חלופית או פתרון מתאים אחר.

הזמנות בתקופות של מבצעים מיוחדים

בתקופות של מבצעים מיוחדים, לרבות Black Friday, Singles' Day, מבצעי סוף עונה ואירועי מכירות מיוחדים אחרים, וכן במשך עד 5 ימים לאחר סיום המבצע, עומס חריג בהיקף ההזמנות עשוי להשפיע על זמני הטיפול בהזמנות והמשלוחים.

בתקופות אלה, המשלוח עשוי להימסר בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורסמים באתר.

כוח עליון ונסיבות חריגות

החברה תעשה מאמצים סבירים לטפל בכל ההזמנות ולספקן בהתאם לזמני האספקה המשוערים המפורסמים באתר. עם זאת, זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה.

נסיבות כאמור עשויות לכלול, בין היתר, מלחמה, פעולות צבאיות, עימות מזוין, אירועים ביטחוניים, מצב חירום, טרור, ירי רקטות או טילים, הגבלות או הנחיות של הרשויות או של פיקוד העורף, חסימת כבישים או אזורים, פינוי אזורים, שביתות, סכסוכי עבודה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אסונות טבע, מגפות, שיבושים בשירותי התחבורה או הלוגיסטיקה וכל נסיבה חריגה או בלתי צפויה אחרת העלולה להשפיע על יכולת החברה או חברת המשלוחים לטפל בהזמנה או לספקה.

בנסיבות כאמור, ייתכן עיכוב במשלוח מעבר לזמני האספקה המשוערים המפורסמים באתר. החברה תעשה מאמצים סבירים לחזור לשגרת טיפול ומשלוחים רגילה בהקדם האפשרי.

במקרה שבו נסיבה חריגה משפיעה באופן מהותי על הזמנה, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוחה ולמסור לה הערכת זמן אספקה מעודכנת או, ככל שרלוונטי, להציע פתרון חלופי בהתאם להוראות הדין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוחה על פי דין.

מוצרים שנרכשו במסגרת SALE

החזרות, החלפות וביטולי הזמנות של מוצרים שנרכשו במסגרת SALE יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר ולהוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות המוקנות ללקוחה על פי דין.

שינוי תנאי המשלוח

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי המשלוחים, לרבות עלויות המשלוח, אזורי החלוקה, אפשרויות המשלוח וזמני האספקה המשוערים, בכפוף להוראות הדין.

התנאים החלים על ההזמנה יהיו התנאים המפורסמים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

איסוף עצמי

בשלב זה, אפשרות האיסוף העצמי אינה זמינה באופן שוטף דרך האתר.

עם זאת, ניתן ליצור קשר עם הסטודיו בטלפון 054-645-8282 לצורך בירור ותיאום אפשרות לאיסוף עצמי.

במקרה שבו אושר איסוף עצמי, ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד יצירת הקשר ותיאום האיסוף, אלא אם סוכם אחרת מול הלקוחה.

האיסוף יתבצע מהסטודיו במועד ובשעות שיתואמו מראש.