מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות וזיכויים

לקוחות יקרות,

לפני ביצוע רכישה באתר, אנו ממליצות לעיין במדיניות זו ולבדוק את טבלת המידות המפורסמת באתר, על מנת לבחור את המידה המתאימה ביותר.

מדיניות זו כפופה להוראות הדין, ובכלל זה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

במידה שברצונך לבטל הזמנה לאחר ביצועה ולפני שההזמנה נמסרה לחברת המשלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ בטלפון 054-645-8282 או באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

ביטול הזמנה לפני משלוח, ככל שהוא נעשה כדין ובהתאם להוראות הדין, יטופל בהתאם להוראות מדיניות זו ולהוראות הדין החלות על העסקה.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

בהתאם להוראות הדין, בעסקת מכר מרחוק קיימת, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין, אפשרות לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בחוק.

ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, או אי־אספקת המוצר במועד, בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה וקבלת החזר כספי יבוצעו בהתאם לאופן התשלום המקורי, בכפוף להוראות הדין ולנהלי חברת האשראי או PayPal, לפי העניין.

החברה תשיב את הסכומים המגיעים ללקוחה בהתאם למועדים הקבועים בדין.

3. דרכי ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין, בהתאם לפרטי הקשר המפורסמים באתר.

בין היתר, ניתן לפנות אלינו:

• בטלפון: 054-645-8282

• באמצעות WhatsApp: 054-645-8282

• בדואר אלקטרוני: atiaashani@gmail.com

• ובכל דרך נוספת שהדין מחייב לאפשר.

ביטול באמצעות אתר האינטרנט יתאפשר בהתאם למנגנון הביטול הקיים באתר, ככל שנדרש על פי דין.

4. החזרת מוצר בעקבות ביטול

במקרים שבהם הדין מחייב את הלקוחה להחזיר את המוצר לעסק בעקבות ביטול עסקה, ההחזרה תבוצע בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שירות הלקוחות.

ביטול עקב חרטה, כאשר המוצר ניתן לביטול על פי דין, עשוי להיות כרוך בעלות החזרת המוצר בהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יפעלו הצדדים בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין אופן החזרת המוצר ועלויות ההחזרה.

5. מצב המוצר בעת החזרה

ככל שהדין מאפשר להתחשב במצבו של המוצר בעת החזרתו, אנו מבקשות להחזיר את המוצר כשהוא במצב שבו התקבל, בצירוף התוויות והאריזה ככל שניתן.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית ללקוחה על פי דין.

במקרה שבו נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה, או שנגרם למוצר נזק או ירידת ערך, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין ביחס לירידת הערך שנגרמה, ככל שהדין מאפשר זאת.

6. בגדי ים – פריטים הבאים במגע ישיר עם הגוף

בשל אופיים של בגדי הים וההיבטים ההיגייניים הכרוכים בהם, קיימות מגבלות חוקיות לגבי החזרת פריטים מסוימים.

בפרט, ביחס לפריטים שהדין מחריג מזכות הביטול בשל שיקולי היגיינה או בריאות, לא ניתן יהיה לבצע ביטול או החזרה, בכפוף להוראות הדין.

הוראה זו אינה גורעת מזכויות הלקוחה במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או כל זכות אחרת המוקנית לה על פי דין.

7. החלפת מידה

אנו מאפשרות החלפת מידה, בכפוף לזמינות המידה המבוקשת ובכפוף לתנאי ההחלפה המפורסמים באתר.

החלפת מידה היא שירות שאנו מעניקות ללקוחותינו, והיא אינה גורעת מזכויות ביטול המוקנות ללקוחה על פי דין.

הפריט המוחזר לצורך החלפת מידה נדרש להיות במצב תקין ובהתאם לתנאים החלים על סוג הפריט ולדרישות הדין.

עלויות משלוח הכרוכות בהחלפת מידה יחולו על הלקוחה, ככל שהדבר מותר על פי דין וכפי שיפורט בעת תיאום ההחלפה.

8. קרדיט / זיכוי לרכישה באתר

במקרים שבהם הלקוחה בוחרת, בהתאם לאפשרויות שהחברה מציעה, לקבל קרדיט לרכישה באתר במקום החלפה או החזר כספי, יינתן הקרדיט בהתאם לסכום ולתנאים שסוכמו בעת ההחזרה.

קרדיט לרכישות באתר יהיה בתוקף למשך שנתיים ממועד הנפקתו, אלא אם הדין מחייב תקופה אחרת.

קרדיט אינו ניתן להמרה למזומן, למעט במקרים שבהם הדין מחייב זאת.

9. מוצרים שנרכשו במסגרת SALE או מבצע

מוצרים שנרכשו במסגרת SALE, סוף עונה או מבצע מיוחד כפופים לאותה מסגרת חוקית החלה על העסקה ולתנאים המפורסמים באתר בעת הרכישה.

השתתפות במבצע אינה גורעת מזכויות שהדין מקנה ללקוחה.

במקרים שבהם החברה מעניקה מדיניות החלפה או החזרה שונה או נוספת במסגרת מבצע, התנאים הרלוונטיים יפורסמו באופן ברור במסגרת המבצע.

10. מוצרים שניתנו במתנה או ללא תמורה

לא יינתן החזר כספי בגין מוצר שלא שולמה בגינו תמורה כספית על ידי הלקוחה, בכפוף לזכויות המוקנות על פי דין.

במקרים שבהם החברה מציעה אפשרות להחלפה או קבלת קרדיט בגין מתנה, הדבר ייעשה בהתאם למדיניות שתפורסם באתר ובכפוף להוראות הדין.

11. מוצר פגום או אי־התאמה

אנו ממליצות לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולפנות לשירות הלקוחות במקרה של פגם, נזק, פריט שגוי או אי־התאמה להזמנה.

פנייה בנוגע לפגם או אי־התאמה תיבדק על ידינו בהקדם.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות הלקוחה במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת של הוראות הדין.

12. טיפול במקרה של פגם

במקרה שבו נמצא פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף, ככל שניתן, תמונות או פרטים שיסייעו לנו לבדוק את המקרה.

כל מקרה ייבחן בהתאם לנסיבותיו ובהתאם להוראות הדין.

החברה לא תתנה זכויות המוקנות ללקוחה על פי דין בכך שהלקוחה תדווח על הפגם באופן מיידי, אולם מומלץ לפנות אלינו בהקדם כדי לאפשר טיפול מהיר ויעיל.

13. הוראות כביסה וטיפול בבגדי ים

מומלץ לפעול בהתאם להוראות הטיפול והכביסה המופיעות על גבי תווית המוצר.

נזק שנגרם כתוצאה מאי־עמידה בהוראות הטיפול במוצר עשוי שלא להיות מכוסה באחריות, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

14. חשבונית או הוכחת רכישה

לצורך טיפול בהחלפה, החזרה, זיכוי או בירור בנוגע להזמנה, החברה רשאית לבקש פרטים המאפשרים לאתר את העסקה, כגון מספר הזמנה, חשבונית, קבלה או פרטי רכישה אחרים.

אין בדרישה להצגת מסמך מסוים כדי לגרוע מזכות שהדין מאפשר להוכיח בדרך אחרת.

15. ביטול או ביטול חלקי של הזמנה על ידי החברה

במקרים שבהם לא ניתן לספק פריט שהוזמן, לרבות בשל חוסר במלאי, תקלה במערכת, בעיית תשלום או מגבלה הנוגעת לכתובת המשלוח, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוחה לצורך מתן פתרון מתאים.

במקרה שבו החברה אינה יכולה לספק מוצר ששולם עבורו, יינתן ללקוחה החזר בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

16. שירות לקוחות

בכל שאלה בנוגע לביטולים, החזרות, החלפות, זיכויים או פגם במוצר ניתן לפנות אלינו:

דואר אלקטרוני: atiaashani@gmail.com

WhatsApp / טלפון: 054-645-8282

אנו נעשה כמיטב יכולתנו לספק מענה מהיר ולסייע בתהליך.

17. הוראות כלליות

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בביטולים, החזרות, החלפות וזיכויים באתר.

המדיניות כפופה להוראות הדין כפי שיהיו מעת לעת.

בכל מקרה שבו הוראת דין מקנה ללקוחה זכות שאינה מופיעה במדיניות זו או קובעת תנאי שונה, הוראת הדין תגבר.

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הביטולים, ההחזרות, ההחלפות והזיכויים מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. התנאים הרלוונטיים לעסקה יהיו בהתאם לדין ולתנאים שהיו בתוקף במועד ביצוע העסקה.

אנו מאחלות לך קנייה נעימה והנאה רבה מהמוצרים.